Las empresas canarias, a la cola en uso de las nuevas tecnologías

Las empresas canarias, a la cola en uso de las nuevas tecnologías

El 98 sólo dispone de conexión a internet, porcentaje que se sitúa por un punto por encima de la media nacional

ACN PRESS Las empresas canarias con diez o más empleados son las segundas a nivel nacional con un menor uso de las nuevas tecnologías, junto a Extremadura y Cantabria, según los datos publicados hoy por el Instituto Nacional de Estadística (INE). El 57,7 por ciento de las empresas de las islas disponen de internet y página web, frente al 67 por ciento de media nacional y el 72 de Cataluña, que encabeza esta estadística.

El 86,2 por ciento de las empresas del Archipiélago cuentan con Red de Área Local (LAN), y el 39 por ciento tienen instalada una red LAN "sin hilos". El 98 por ciento sólo dispone de conexión a internet, porcentaje que se sitúa por un punto por encima de la media nacional, con un 97,4.

Banda Ancha fija y móvil disponen el 99,7 y el 41,5 por ciento de las empresas, respectivamente, y la firma electrónica, un 57,5, cinco puntos por debajo de la media, que se sitúa en un 62,8 por ciento.

El 97,4 por ciento de las empresas españolas de 10 o más empleados dispone de conexión a Internet. Además, el uso de ordenadores está extendido en la práctica totalidad de estas empresas (98,6). Por su parte, el 86,4 tiene instalada una Red de Área Local (LAN) y el 45,3 cuenta con una Red de Área Local sin hilos. En cuanto a las comunicaciones, en un 93,6 de las empresas está implantada la telefonía móvil y un 40,5 se comunica a través de intercambio electrónico de datos.

El 67,0 de las empresas con conexión a Internet dispone de sitio/página web. En las que cuentan con 250 ó más empleados, este porcentaje se eleva hasta el 92,4 por ciento.

Fuente : www.laprovincia.es

El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados

TELEFONÍA | Estudio de Facua

El 52% de los usuarios de móvil sufren el cobro de servicios no solicitados

• Siete de cada 10 usuarios desconfían de los servicios de atención al cliente
• La valoración sobre las tres principales compañías es muy negativa

Efe | Sevilla

Actualizado miércoles 15/06/2011 12:53 horas

El 52% de los usuarios de móvil ha sufrido el cobro de servicios no solicitados y siete de cada diez creen que los servicios de atención al cliente de las compañías dan habitualmente información incorrecta, según un estudio presentado por Facua-Consumidores en Acción.
El sector de las telecomunicaciones es "el más denunciado por los consumidores en Facua desde hace más de una década, y sólo el 2% de los usuarios cree que las autoridades protegen bien sus derechos, frente al 63% que considera que no los protegen nada y el 35% que opina que lo hacen poco".
El 52% de los usuarios, seis puntos más que en la encuesta realizada por Facua en 2010, denuncian que su operador les ha cobrado alguna vez un servicio o modalidad tarifaria que no habían contratado.
"La valoración sobre las tres principales compañías es muy negativa, habiendo empeorado incluso en los casos de Movistar y Vodafone en diversas cuestiones y experimentado una leve mejoría en algunos temas en Orange", dice el estudio.

Sin soluciones satisfactorias

Casi la mitad de los usuarios, el 47%, afirma haberse quejado de algún problema al servicio de atención al cliente de su compañía en los últimos seis meses y el 55% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en uno de cada tres casos, el 32%, ni siquiera se molestan en contestar.
El 36% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas, según Facua, que subraya que se trata de un dato "preocupante" que se agrava por el hecho de que los clientes con tarjetas de prepago no reciben facturas detalladas.
Ese porcentaje de desconfianza en la facturación sube al 49% en los clientes de Vodafone (cuatro puntos más que en la encuesta anterior) y al 43% en los de Movistar (cinco puntos más), se sitúa en el 34% en los de Orange (dos puntos menos) y baja al 11% en los de Yoigo (un punto menos), el 8% en Simyo y el 3% en Pepephone.
El 43% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente. De estos, casi seis de cada diez (un 56%) habían enviado un fax, correo postal o electrónico solicitándola y el resto indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono.
El 28% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura, el mismo porcentaje que en las dos encuestas anteriores. En el caso de Orange, el 41% de los clientes encuestados afirman sufrir estos problemas, mientras que en los Vodafone se sitúa en el 28%, en los de Movistar en el 26% y en los de Yoigo en el 21%.

La publicidad 'no se ajusta a la realidad'

El 54% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía no es clara ni se ajusta a la realidad.
El porcentaje se eleva al 73% en el caso de los clientes de Movistar, al 69% de los de Vodafone (tres y dos puntos más que en la encuesta anterior, respectivamente) y al 49% de los de Orange (nueve puntos menos).
Sólo el 10% de clientes de Yoigo piensan que su publicidad suele ser engañosa (porcentaje que ha bajado seis puntos), el 5% de los de Simyo y el 1% de los de Pepephone.
En el estudio, que se basa en las conclusiones de su V Encuesta Nacional sobre la Calidad de las Compañías de Telefonía Móvil, han participado, entre el 17 de mayo y el 2 de junio, 10.161 usuarios de toda España -9.100 clientes con contratos de pospago y 1.061 con tarjetas de prepago-
De ellos, 3.238 son clientes de Movistar, 3.029 de Vodafone, 1.693 de Orange, 1.114 de Yoigo, 513 de Simyo, 389 de Pepephone y 185 de otros operadores móviles virtuales.

Fuente : El mundo.es

La CMT sanciona a Vodafone por rechazar un "elevado" número de portabilidades

El supervisor sanciona a la compañía con 250.000 euros por una infracción muy grave

AGENCIAS | Madrid 14/06/2011

 

La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha multado a Vodafone por haber incumplido "gravemente" la normativa de conservación y migración numérica durante el plazo comprendido entre el 15 de marzo y el 11 de mayo de 2010, al rechazar un número muy elevado de solicitudes de portabilidad numérica, según ha informado en un comunicado el regulador.

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En concreto, el órgano regulador considera que el operador ha cometido una infracción "muy grave" del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios y le impone una multa de 250.000 euros.
El organismo presidido por Bernardo Lorenzo considera que Vodafone retrasó en dos ocasiones la fecha de puesta en funcionamiento del Nodo Central -entidad de referencia para posibilitar a los operadores el acceso transparente y en igualdad de condiciones a la numeración móvil y a los procedimientos de portabilidad.
La migración del sistema distribuido de la portabilidad móvil hacia una solución centralizada (Nodo Central) suponía que los operadores móviles, además de continuar manteniendo en funcionamiento sus sistemas internos de tramitación de las portabilidades vigentes, debían de acometer las adaptaciones que fueran necesarias para posibilitar su interacción con el Nodo Central, explica la CMT.
El motivo principal que provocaba estos retrasos se debía a que la arquitectura de Vodafone no era capaz de tramitar de forma correcta las exportaciones de numeración. Por esta razón, el operador solicitó, el 19 de febrero de 2010, el retraso en la puesta en funcionamiento del Nodo Central. La Asociación de Operadores para la Portabilidad Móvil (AOPM) acordó retrasar la puesta en funcionamiento del Nodo Central para las fechas 6 y 7 de marzo de 2010.
No obstante, desde el 15 de marzo hasta el 11 de mayo de 2010 Vodafone continuó sufriendo incidencias en sus sistemas internos, lo que afectó a un número muy elevado de solicitudes de cambio de operador con conservación de la numeración.
Así según los datos que maneja la CMT, Vodafone acumuló, durante los quince primeros días de marzo, una tasa de rechazos en relación con las solicitudes de portabilidad muy superior a la tasa generada por los otros dos operadores en conjunto. Así, mientras que la tasa de Vodafone alcanzó la cifra del 21%, la tasa media de los otros dos operadores (Movistar y Orange) ascendió al 9%.
Asimismo, si se analizan las causas que Vodafone utilizó para justificar los rechazos, se comprueba que esta operadora presentó un volumen de rechazos por no respuesta anormalmente muy alto durante los primeros meses de funcionamiento del Nodo Central, en particular, en los meses de marzo, abril y mayo de 2010.
Por todo esto, la CMT considera que a 15 de marzo de 2010 Vodafone no se encontraba preparado para funcionar correctamente a través del sistema de portabilidad centralizado, lo que provocó una elevada tasa de rechazos de portabilidad.

Fuente : el pais.com

Desarrolladores de aplicaciones, una casta emergente

01 junio 2011 | mercedesgomez | Sin ComentariosInformáticos o ingenieros, aficionados o simplemente locos del código, ese puede ser el perfil de un desarrollador de aplicaciones. Ellos son una nueva casta que ha roto con las reglas de juego establecidas años atrás. Entonces, las grandes compañías de videojuegos con su ejército de programadores eran las privilegiadas que trataban con los operadores y los fabricantes de móviles para incrustar sus juegos en escritorios y portales de servicios.

Urgando en el código. foto cortesía de ibán

Pero aquellos tiempos ya son pasado. ¿Os suena de algo el AndroidMarket o la AppStore? ¿Dónde quedan los operadores de red en el nuevo entramado de desarrolladores, sistemas operativos y clientes?

En 2009, Flurry Analytics, ya advertía de que estaba emergiendo una nueva clase media, la de los desarrolladores de aplicaciones para el Iphone. Según la compañía, el establishment que existía entre los operadores móviles y los grandes productores de videojuegos para el móvil comenzaba a resquebrajarse. Las cuotas de reparto del mercado comenzaban a ser más democráticas.

Así, en julio de 2009, Flurry analizó qué compañías eran las que desarrollaban los 25 videojuegos de pago más descargados en el AT&T Media Mall (la tienda de aplicaciones de la operadora estadounidense). La tarta del mercado se repartía entre, las grandes compañías del gremio como EA Mobile, con un 36% de la cuota, Namco, con un 12% o Gameloft con 12%. Un total 10 compañías figuraban en el ranking.

Sin embargo, en la AppStore el panorama era bien distinto: Gameloft, era la que más tenía, con un 12%, y detrás  de ella un pelotón de 23 compañías independientes, los llamados indie developers o desarrolladores independientes, todas ellas con un 4% del mercado. Las claves de su éxito, según la firma: el trato igualitario para acceder a las tiendas de aplicaciones, la información que el desarrollador puede facilitar al consumidor sobre su producto, el control sobre las actualizaciones y la fijación de precios de sus aplicaciones.

Desarrolladores y plataformas

Ahora son las plataformas de los recién llegados al negocio como Apple, Android y OVI de Nokia las que cuidan de sus desarrolladores. Ellos ponen a disposición de los desarrolladores sus SDK (Software Development Kits) que les permiten crear libremente las aplicaciones. Así, los desarrolladores pueden centrarse en lo suyo que es el código y se olvidan de la burocracia de la distribución, las transacciones, etc, según explican en este artículo de la BBC.

Recientemente, Android, lanzaba una hoja de cálculo con la que el desarrollador puede ver al día como van sus ventas de aplicaciones: los detalles por transacción, desde que tipo de móvil se efectúan, la moneda con la que se compra la aplicación, etc. Tanto Android como Apple cuando un cliente se descarga una aplicación de pago se quedan con un 30% del precio de la descarga; el 70% restante es para el desarrollador.

Google merchant sales reporting. http://android-developers.blogspot.com

Y en medio de este escenario, los operadores se replantean las relaciones que mantienen con este nuevo grupo. De hecho, en un reciente artículo, José Vallés, director general de Bluevia, la comunidad de desarrolladores de la operadora, explicaba que las telecos tenían que cambiar la forma de relacionarse con los desarrolladores y dirigir su modelo hacia ellos.

” En los últimos 5 años hemos visto decenas de programas hechos por las telecos para los desarrolladores y todos han adolecido de lo mismo: falta de atracción comercial. Diría que la mayoría de los interfaces (API) de las telecos les han faltado dos ingredientes: falta de mentalidad web y otro modelo de negocio”.

Incluso sintetiza la mentalidad que ha regido las relaciones entre ambos:

“Las telecos no tenemos una buena reputación en el espacio de los desarrolladores y ¿qué hacemos entonces? cobrar a los desarrolladores…”

Vallés explica cómo debería cambiar esta mentalidad. Se debería pasar del modelo en el que el usuario paga al desarrollador por la aplicación y paralelamente el desarrollador tiene que pagar al operador por acceder a su API con la que desarrolla su aplicación a una unión de sinergias en la que la API (interfaz del operador para crear la aplicación) ha de ser gratuita para el desarrollador. Los usuarios pagarán a la teleco por el servicio y luego habrá un reparto de beneficios entre el desarrollador y la operadora. Con Bluevia los desarrolladores pueden aprovecharse de los ingresos que recibe la operadora por el tráfico que recibe gracias a su API. Telefónica ofrece a los desarrolladores entre un 10 y un 50% de los ingresos generados por las transacciones API. Y cómo ocurre con el Iphone y los teléfonos Android, el desarrollador se queda con el 70% de los ingresos por aplicación.

Fuente : blogcmt.com