Los amagos salen caros

Según un estudio de doctorSIM, el 76% de los que acepta una contraoferta paga de más.

En 2010 hubo 1,8 millones de clientes que solicitaron portabilidades falsas. La mayoría lo hace para conseguir un smartphone rebajado o un descuento en su factura.

Durante el año pasado se solicitaron unos 8 millones de portabilidades, pero solo 4,8 millones llegaron a buen puerto.
¿Qué pasó con los 3,2 millones restantes? Se cancelaron.
Según un informe de doctorSIM, una empresa especializada en análisis de consumo móvil, en el 55% de los casos (1,8 millones) fue porque el cliente en realidad no pretendía irse de su compañía.
Es lo que se conoce popularmente como ‘hacer un amago’. En la mayoría de los casos lo que pretende el abonado es que le subvencionen un móvil en condiciones ventajosas (69%), pero también se hace para conseguir un descuento en la factura (26%) o mejorar las condiciones del contrato (5%).
Pero la realidad es que el 76% de los usuarios que aceptan una contraoferta acaba pagando de más.
Las razones, según los datos que aporta doctorSIM, son las condiciones que imponen a cambio las grandes compañías (movistar, Vodafone y Orange).
Para empezar, condicionan la subvención de móviles a la firma de un compromiso de permanencia de entre 18 y 24 meses. La alternativa es abonar una importante penalización por tramos (no por el tiempo real que falta por cumplir.
En el caso de que el terminal que rebajan o dejan a 0 ceros sea un smartphone, obligan a contratar una tarifa de datos que tiene una cuota de entre 17,7 y 46 euros al mes.
También suele ser habitual tener que solicitar una tarifa de voz con un mayor consumo mínimo mensual que puede no ajustarse al perfil del cliente.
Y en el caso de los descuentos de factura, aunque pueden llegar a ser sustanciosos (hasta un 50%), pero solo duran unos meses (entre 3 y 6) y, aún así, el cliente continúa pagando más que si se hubiera portado a determinadas OMV.
Por tanto, la parte que realmente sale beneficiada son las grandes operadoras: En 3 de cada 4 casos, consiguen retener a sus clientes obligándoles a pagar más que antes.
Yoigo y las OMV, las grandes perdedoras
En el otro lado de la balanza se sitúan Yoigo y las OMV, que no pueden competir con las mismas armas.
La Asociación Española de Nuevos Operadores (AENOM) calcula que estas prácticas hace que dejen de recibir unos 50 000 nuevos clientes cada año, lo que supone dejar de facturar 20 millones de euros, tal y como denunciaron hace unos meses ante la CMT.
Además, no solo dejan de percibir estos ingresos, sino que tienen que soportar los costes de captación, soporte, tramitación y logística implícita de estas portabilidades que se quedan en el tintero.
Según Pedro Serrahima, director de Pepephone, “una OMV tiene que captar casi 2 clientes para poder conseguir 1, mientras que una operadora grande únicamente necesita hacer la oferta buena al cliente que dice que se va”, y añade que “es inmoral y supone un insulto para el cliente fiel de esa compañía”.
La llegada de la portabilidad en 24 horas en junio de 2012 paliará en parte esta situación, ya que el tiempo para cancelar la solicitud se reducirá a solo unas horas.
¿Encontrarán movistar, Vodafone y Orange una fórmula para seguir favoreciendo los amagos?

www.movilonia.com

Yoigo, Orange y Operadores Virtuales consiguen 242.000 líneas en junio

•  El mejor registro del año
• Crecen los móviles y la portabilidad mientras cae la telefonía fija

La telefonía móvil en España registró en junio unos niveles de contratación no vistos desde diciembre de 2010. Los operadores de móvil se anotaron 242.385 altas netas, lo que supone que el parque de líneas móviles y datacards aumentó hasta los 55,26 millones de líneas.
Según informó la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), las cifras de junio en la telefonía móvil representan un crecimiento interanual del 4,8% y una penetración de 117,5 líneas por cada 100 habitantes.
Los operadores que consiguieron más altas netas en junio fueron los Operadores Móviles Virtuales (OMV) (+160.380), Yoigo (+87.470) y Orange (+10.200). Vodafone y Movistar perdieron 6.670 y 8.990 líneas, respectivamente, siguiendo la tendencia de meses anteriores.
La constante captación de clientes por parte de Yoigo, el cuarto operador de red, y los OMV en el último año ha permitido que entre ambos alcancen una cuota de mercado del 10,5%.

Portabilidad

También en el terreno de la telefonía móvil, la portabilidad se apuntó una cifra destacable: 455.600 intercambios de operador, que suponen el cuarto mejor registro de la historia y un incremento del 20,6% respecto al mismo mes del año anterior.
Por su parte, las datacards (tarjetas) registraron por segundo mes consecutivo un parón en su crecimiento y junio arrojó un saldo negativo de dos líneas.
En cuanto a la banda ancha, en el mes de junio de 2011 se sumaron 14.651 altas netas, que elevaron el parque de líneas hasta los 10,89 millones. En este capítulo destacó un mes más la captación de 10.869 líneas de fibra óptica hasta el hogar (FTTH), en su mayor parte de Telefónica.
Sin embargo, el avance de las altas de FTTH no impidió que Telefónica registrara un retroceso en sus clientes totales de banda ancha por tecnologías xDSL y en el cómputo global perdió 31.270 líneas.
Por su parte, los operadores alternativos que compiten con Telefónica a través del bucle del abonado registraron 39.590 altas netas y los operadores de cable se apuntaron 6.330 nuevos clientes.

Telefonía fija

La telefonía fija, tanto el sector residencial como el sector negocios, siguió registrando pérdidas netas de líneas. Así, en junio se dieron de baja 64.868 líneas (30.535 de particulares y 34.333 de negocios), hasta situarse en un total de 19,50 millones, un 1,6% menos que el año anterior.
Pese a los descensos de líneas fijas, la portabilidad siguió mostrando un alto nivel de competencia en este segmento. En junio 150.000 clientes de telefonía fija cambiaron de operador conservando su número. Una gran parte de estos cambios están motivados por el cambio de proveedor de banda ancha.

www.elmundo.es

Orange mejora sus tarifas de los animales para seguir creciendo en el mercado móvil

Orange quiere mantener sus cifras positivas en portabilidad móvil y para ello prepara una nueva batería de ofertas relacionadas con las tarifas de los animales. Nuevas rebajas y mejoras que serán bienvenidas por sus clientes.

El mercado de la telefonía está que arde y es que cada semana hay cambios y nuevas ofertas que obligan a las demás empresas a responder con nuevas tarifas. Para no quedarse atrás, Orange está a punto de presentar varias tarifas nuevas que resumimos a continuación.

Tarifas de animales

- Tarifa León 32: Ofrece 500 minutos de llamadas a todos los destinos.

- Delfín 30: ofrece 300 minutos de llamadas y 300 megas de navegación desde 30 euros al mes. Ideal para los usuarios que disponen de un Smartphone y navegan por Internet.

- Tarifa León 24: Ofrece 300 minutos de llamadas gratuitas las 24 horas del día. El precio es de 24 euros al mes.

La operadora también realizará cambios en tarifas vigentes, como por ejemplo en la Delfín 20 que incorpora la posibilidad de llamar las 24 horas durante los fines de semana y aumenta la capacidad de datos. Esta tarifa  ofrece 300 minutos de llamadas de 18:00 a 8:00 a todos los destinos y cuenta con 200 megas para navegar desde el smartphone. El precio es de 24 euros al mes.

Según publica el blog especializado Operadoras-moviles, la reestructuración de tarifas de Orange también incluye la supresión de las siguientes ofertas: león 25 y 30, Delfín 42, Panda 22, Ardilla 6 y 12 así como la tarifa plana mini básico.

Este movimiento se debe principalmente a los cambios que realizó Vodafone el pasado mes de junio cuando lanzó diferentes ofertas orientadas a los usuarios menos intensivos. El próximo mes de septiembre promete ser especialmente competitivo en un mercado donde Yoigo, Pepephone y la propia Orange arrebatan clientes al resto de competidores.

www.adslzone.net

Anuncia Orange que venderá el iPad 2 en España y siete países más

marca comercial del operador de telecomunicaciones France Télécom informó que planea el lanzamiento de una gama de tarifas "atractiva" adaptadas para ese dispositivo.

Foto: Reuters

París • Orange, la marca comercial del operador de telecomunicaciones France Télécom, anunció hoy que venderá el iPad 2 de Apple en su versión Wi-Fi y 3G en España y otros siete países europeos adicionales, además de en Francia y el Reino Unido, donde ya está disponible.
Esa tableta estará igualmente a la venta en Austria, Bélgica, Liechtenstein, Luxemburgo, Polonia, Portugal y Suiza, indicó la compañía en un comunicado, donde dijo que planea también el lanzamiento de una gama de tarifas "atractiva" adaptadas para ese dispositivo.
El iPad 2 es la segunda generación de esa tableta informática, un 33 por ciento más delgada que la primera, con un grosor incluso menor que el del iPhone 4, y un 15 por ciento más ligera que la original, pero con la misma pantalla de 9.7 pulgadas.
"Estamos muy contentos de que las mil 200 tiendas de Orange vayan a dedicar zonas al iPad 2 con personal capacitado para ayudar a los clientes a elegir la mejor solución para sus necesidades", indicó en el comunicado la vicepresidenta de Alianzas de Telefonía Móvil de Orange, Cynthia Gordon.
"Nuestras amplias redes de 3G y su excelente capacidad de banda ancha podrán proporcionar una excelente experiencia a los clientes del iPad y estamos seguros de que el iPad será un gran éxito" con Orange, añadió la representante de la compañía, que precisó que los precios y detalles en cada país estarán disponibles "próximamente" en la web www.orange.com.

Fuente : www.milenio.com

Todas a 6 céntimos el minuto* Las grandes del móvil afrontan la competencia con tarifas 'low cost'

Tienen más clientes que población. Y son, con mucho, los que más reclamaciones acumulan de los consumidores. Sus planes de tarifas resultan a veces ininteligibles y la letra pequeña de sus contratos esconde trampas. Pero hay algo que no se le puede negar a las operadoras de telefonía móvil: la feroz competencia. Para tener una idea de esa rivalidad basta tener en cuenta que cada mes una media de 400.000 abonados cambian de compañía aprovechando el mecanismo de la portabilidad que les permite llevarse el número de forma gratuita. Un dato inaudito en otros sectores como el eléctrico, que, a pesar de estar en teoría liberalizado, funciona en la práctica como un oligopolio. Apenas unos miles de clientes se han atrevido a cambiar de compañía. Y muchos de los que lo han hecho pagan más que antes y retornan a su eléctrica original.

Los clientes prefieren mejores tarifas a tener barato el iPhone

En la telefonía móvil la competencia funciona más eficazmente que en otros sectores porque hace años que el regulador -la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT)- forzó la introducción de un cuarto competidor (Yoigo) y de los operadores móviles virtuales (OMV), compañías que alquilan la red a las grandes y apenas tienen costes de funcionamiento. Son más de 46, aunque las activas apenas superan la veintena. Su negocio es revender minutos de tráfico a sus abonados con un estrechísimo margen. Y para arrebatar clientes no tienen más remedio que tirar los precios. Al principio tenían tan pocos que las tres grandes (Movistar,
Vodafone y Orange) ni se preocuparon en atenderlos. Les bastaba con cobrarles por el uso de su red.
Pero el enano ha crecido rápido y se ha convertido en una amenaza para Goliat. Actualmente tienen ya casi tres millones de clientes, y han duplicado el número de los mismos en poco más de un año. La fuga de clientes es tan alarmante -solo Movistar y Vodafone perdieron 800.000 abonados el año pasado en términos netos- que los grandes han decidido contraatacar. El conflicto se podría llamar "la guerra de los seis céntimos", porque el principal reclamo de todas las tarifas es el de llamadas a seis céntimos el minuto.
Las hostilidades las abrió Movistar el pasado día 2. Pocos días después se sumó Orange. Y completó la baraja Vodafone, que plagió literalmente la de Telefónica. Y todos con el mismo mensaje: llamadas low cost a seis céntimos el minuto. En realidad, en ese leivmotiv hay mucho asterisco que aclarar, como sugiere el titular de este artículo. El más importante es que ninguna llamada cuesta menos de 17,7 céntimos porque hay que sumar los 15 céntimos del establecimiento de llamada y el IVA. Luego hay que precisar que la oferta de SMS no es muy favorable si se compara con otros planes tradicionales (15 céntimos en el caso de Movistar y Vodafone y a partir de seis céntimos para el resto). La cuota de alta o el consumo mínimo también hay que tenerlos en cuenta. Y, sobre todo, hay que valorar que la voz está perdiendo peso en la factura del móvil en detrimento de los datos que permiten conectarse a Internet. Una tarifa plana de voz y datos puede ser mucho más conveniente que reducir el precio de las llamadas.
"No hay una guerra real. Es simplemente una táctica para parecer que también ellas son low cost. Esas tarifas tienen mucha letra pequeña y han reinventado la cuota mensual que había desaparecido. Pero incluso con truco, empresas como MasMóvil sigue siendo más barata, un 50% más, porque esas tarifas son nuestra razón de ser. Tenemos cien veces menos costes que Telefónica porque no patrocinamos famosos, solo patrocinamos a nuestros clientes. Si Movistar ofreciera nuestras tarifas estaría en bancarrota", señala Meinrad Spenger, consejero delegado de la firma que ha logrado 120.000 clientes.
Fernando Reymundo, consejero delegado de Simyo, la compañía que tiene más de 400.000 clientes, explica el fenómeno por el hartazgo de los abonados ante abusos como los planes de retención. "Están hartos de que les retengan 18 o 24 meses a cambio de tener el último iPhone o Samsung que, en realidad, están pagando a precio de oro obligados por los consumos mínimos mensuales. Los operadores están subvencionando a Apple en lugar de reducir tarifas a sus clientes. Y estos se pasan a compañías como Simyo, que somos los que de verdad hemos permitido que los precios caigan".
Desde el otro lado de la trinchera, Carlos Vecino, director de marketing de Vodafone, estima que no se puede hacer un discurso reduccionista en torno a precios por minuto, porque para los clientes que utilicen el móvil con frecuencia y sean usuarios de Internet móvil, las tarifas planas que integran uso de voz y datos son una mejor opción que las tarifas en las que se paga según consumo. "De hecho, los precios reales por minuto de voz son inferiores en las tarifas planas que en aquellas orientadas solo a un precio por minuto de voz reducido".
No obstante, Vecino reconoce que Vodafone está respondiendo a la demanda de muchos clientes que prefieren que les bajen las tarifas a cambio de renunciar a los descuentos para adquirir o renovar el terminal móvil.
Carlos Guri, director de marketing de Orange, mantiene una opinión similar. "Aunque Orange tiene el precio por minuto más barato entre los grandes operadores, las tarifas no lo son todo: una buena red de tiendas, atención al cliente cercana y eficaz, programas de puntos para renovar el móvil, entre otros, son fundamentales en la decisión del cliente y es nuestro cliente".
Desde Movistar, se indica que se tiende a resaltar la labor de los OMV, cuando son los operadores de red los que hacen los verdaderos esfuerzos por competir en precios y bajar márgenes a pesar de que sus inversiones en infraestructuras y sus gastos de personal son infinitamente mayores. Solo entre Movistar, Vodafone y Orange invirtieron en España casi 1.700 millones de euros y emplean a 12.000 profesionales.
El móvil es uno de los pocos sectores deflacionistas. En 2010 los precios cayeron un 7% y desde 2001 se han reducido a la mitad. Si las petroleras siguieran su ejemplo, el litro de gasolina costaría 50 céntimos por litro. Y los bancos no subirían las comisiones año tras año. Por el momento, solo bajan las llamadas.

fuente : www.el pais.com